Bab 3 : Bentuk dan jenis kesantunan

Kesantunan verbal

-Kesantunan non verbal

-Kesantunan lisan

-Kesantunan penulisan

3.1 Pendahuluan 

 “Yang Kurik itu kendi, yang merah itu saga

 Yang baik itu budi, yang indah itu bahasa”

Menurut Amat Juhari Moin (1992), kesantunan berbahasa adalah kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan.

3.2 Kesantunan Verbal

 Kesantunan berbahasa bererti kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan kepada orang yang dihormati, orang yang setaraf dengan kita atau orang yang lebih rendah kedudukannnya daripada kita. Awang Sariyan (2007) mendefinisikan kesantunan sebagai penggunaan bahasa yang baik, sopan dan beradab memancarkan peribadi mulia dan menunjukkan penghormatan kepada pihak yang menjadi teman berbicara.

 Dalam Masyarakat Melayu kesantunan berbahasa sangat penting kerana bahasa melambangkan kehalusan budi, kesopanan, dan tingkah laku penutur dalam masyarakat bahasa tersebut.

3.3 Komunikasi nonverbal

 Komunikasi nonverbal merupakan komunikasi tanpa kata-kata yang dikenakan juga sebagai badan atau bahasa tubuh. Abdullah Hassan dan Ainon Mohd. (1999) berpendapat bahawa bahasa badan (bahasa tubuh) termasuklah perhubungan ruang dari jarak, orientasi masa, gerak-geri, roman (rupa muka), gerak mata, sentuhan, suara dan kadar kelajuan kita bercakap.

 Gerakan Anggota Badan

 - Gerakan anggota badan yang berlaku dalam komunikasi nonverbal mempunyao makna tertentu serta menyambpaikan mesej dalam komunikasi yang dihasilkan.

 Gerakan Mata

 -Mata yang bergerak ke sana ke mari menunjukkan tidak berminat

 -Mata dan dahi berkerut, menunjukkan minat tetapi tidak percaya

 - Mata berkelip lebih laju daripada biasa menunjujjan dia berdusta

 Gerakan Tangan

 -Isyarat gerakan tangan yang digunakan secara tersendiri untuk menyampaikan maksudnya.

 -Terdapat juga maksud sejagat seperti meletakkan jari telunjuk depan mulut yang bermakna diam/ tolong seyap.

 Mimik Muka

 -Riak air muka mempunyai pelbagai maksud tersirat yang daoat diterjemahkan maknanya dalam komunikasi tanpa lisan.

 -Air muka daoat menyatakan emosi, kehendak dan harapan seseorang.

3.4 Kesantunan Lisan

 Komunikasi lisan juga dikenali sebagai komunikasi verbal ialah merupakan komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung ketika dua orang sedang berbual.Kesantunan pengacara majlis, pengumuman dan arahan dalam perhimpunan, mesyuarat, protokol pertemuan dengan murid, rakan setugas, guru, guru besar atau pengetua, pekerja, ibu bapa , tetamu da seumpamanya.

 Kesantuana dalam komunikasi lisan melibatkan penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus.Penggunaan bahasa tubuj yang beradab dan bertatasusila.

Dari segi bahasa, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah

• Ciri-ciri sebutan yang sempurna menunjukkan sikap yang sopan
• Suara dan intonasi yang sopan
• Pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus
• Penggunaan kata sapaan yang betul dan sesuai
• Penggunaan sistem panggilan yang betul
• Gaya bahasa yang sesuai
• Isi perbincangan yang tidak sensitif

Dari segi bahasa tubuh badan, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah

• Gaya percakapan yang sopan
• Pandangan mata yang sesuai
• Gerak laku yang bertatasusila
• Mimik muka yang positif
• Hayunan yangan yang sesuai
• Imej diri

Komunikasi secara lisan terdapat dalam bentuk

• Formal - mesyuarat, syarahan, ucapan, pidato, forum dan lain-lain
• Tidak formal - perbualan telefon, perbualan di kedai kopi, perbualan di majlis kenduri dan lain-lain 

3.5 kesantunan penulisan 

 Komunikasi bertulis memerlukan perhatian kepada proses komunilasi intrapersonal. Penyampai perlu berfikir secara serius sebelum melahirkan sesuatu mesej kerana penerima mesej tidak boleh bertanya secara langsung kepada penyampai mesej.

 Bentuk komunikasi bertulis secara formal ialah :

 - Surat rasmi

 - Laporan

 - Kertas kerja

 - Ucapan rasmi

 - Pidato

 - Minit Mesyarat

 Dalam bentuk komunilasi bertulis, aspek-aspek yang perlu diberikan perhatian ialah seperti:

 - Penggunaan kata panggilan yang betul

 - Kata sapaan yang betul

 - Gaya bahasa yang betul

 - Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks

 - Isi yang tidak sensitif 

3.6 Kesimpulan

 Kesantunan berbahasa tercermin dalam cara komunikasi sama ada dari segi verbal atau non verbal. Ketika berkomunikasi, kita perlu mengambil kira norma-norma budaya dan tidak hanya sekadar menyampaikan idea yang difikirkan sahaja. Cara berbahasa harus sesuai dengan unsur-unsur budaya yang ada dalam masyarakat setempat. Perkataan atau bahasa yang digunakan haruslah sesuai degan situasi ketika berkomunikasi. Sekiranya seseorang itu tidak dapat menggunakan kesantunan berbahasa dengan betul mungkin akan dianggap sebagai seorang yang sombong, angkuh, tidak acuh, egois, tidak beradat, bahkan tidak berbudaya.