Bab 4 Peraturan Berbahasa

4.1       Jenis-Jenis Peraturan Berbahasa

Menurut Asmah Haji Omar (2002:8) santun bahasa ialah penggunaan bahasa berpandukan peraturan-peraturan yang tertentu. Maknanya apabila seseorang penutur mematuhi peraturan-peraturan yang tertentu itu secara tidak langsung dia telah mengamalkan santun bahasa. Peraturan berbahasa dapat dibahagikan kepada tiga jenis iaitu:

i.          Peraturan linguistik

Peraturan linguistik amnya berkaitan dengan peraturan penggunaan bahasa yang menitikberatkan ketepatan bentuk dan binaan bahasa. Aspek utama yang mewakili bentuk dan binaan bahasa sesuatu bahasa ialah sebutan, intonasi dan tatabahasa.

ii.          Peraturan sosiolinguistik

Peraturan sosiolinguistik pula amnya kepada dua bentuk. Pertama berkaitan dengan penggunaan bahasa yang menitikberatkan hubugan sosial antara pembicara dengan pendengar, hubungan ini dinyatakan dalam konteks komunikasi lisan. Manakala yang kedua pula ialah peraturan sosiolinguistik yang menitikberatkan hubungan antara penulis dengan pembaca hubugan ini dinyatakan dalam konteks komunikasi tulisan

iii.         Peraturan pragmatik

Pragmatik pada dasarnya bila dikaitkan dengan perkataan dan frasa ialah satu kajian di mana perkataan dan sesuatu frasa itu digunakan dalam maksud yang tertentu dalam situasi yang tertentu. Justeru, peraturan ini dilaksanakan untuk mencapai maklamat interaksi secara sopan dam berkesa. Dalam kehidupan seharian, interaksi ini berlaku dengan pelbagai perasaan dan perasaan tersebut digambarkan melalui cara percakapan.  

4.2       Jarak Sosial 

            Jarak sosial adalah keadaan di mana seseorang atau masyarakat yang berbeza tingkat peradabannya dengan orang lain atau masyrakat lain meskipun pada dasarnya berada dalam zaman atau masa yang sama. Sarjana barat seperti Pitirin A. Sorikin menyatakan pelapisan sosial merupakan perbezaan penduduk atauj masyarakat ke dalam kelas-kelas secara hiraki.

            Dari sudut yang lain pula, jarak sosial dinyatakan sebagai perbezaan kelompok-kelompok masyarakat secara horizontal berdasarkan jarak peradabannya. Jarak peradaban ini muncul kerana adabnya perbezaan dalam ilmu pengetahuan dan kemajuan yang dimiliki seseorang atau masyarakat terhadap kemajuan dan ilmu pengetahuan ornag atau masyarakat lainnya.

            Dalam peraturan berbahasa pula jarak sosial ialah satu pemisahan sosial yang bernar-benar wujud di antara individu dengan individu, individu dengan kelompok atau kelompok dengan kelompok. Sehubungan dengan itu sekiranya kita berbual dengan orang yang jarak sosialnya rapat dengan kita seperti rakan-rakan, maka kita menggunakan perkataan, sebutan dan intonasi yang berbeza sama sekali sekiranya kita berbual dengan ibu bapa atau prang-orang yang lebih tua daripada kita.

4.3       Konteks Percakapan

            Menurut Brown dan Yule (1983), menganalisis wacana semestinya menggunakan pendekatan pragmatik untuk memahami pemakaian bahasa. Misalnya, pengenalisis wacana haruslah mempertimbangkan konteks tempat terdapatnya bahagian sebuah wacana serta perlu mengetahui siapa penutur dan pendengarnya, waktu dan tempat ujaran itu.

            Dalam setiap interaksi verval seterusnya terdapat beberapa faktor yang mengambil peranan dalam sesuatu peristiwa itu, misalnya penutur, pokok percakapan, tempat bicara dan lain-lain. Faktor-faktor tersebutlah yang mendukung sesuatu wacana. Hymes, Brown (1993:89) menyatakan bahawa komponen-komponen tutur yang merupakan ciri-ciri konteks percakapan dibahagikan kepada lapan jenis iaitu penutur, pendengar, topik pembicaraan, latar, penghubung bahasa lisan dan tulisan, laras bahasa, bentuk pesanan, dan peristiwa percakapan.

a.    Penutur dan Pendengar

Penutur dan pendengar yang terlibat dalam peristiwa percakapan disebut peserta. Berkaitan dengan peserta yang perlu diperhatikan adalah latar belakang sosial, budaya, dan lain-lain. Mengetahui later belakang peserta pada suatu situasi akan memudahkan untuk mengunterpretasikan apa yang hendak dituturkan penuturnya.

b.    Topik Pembicaraan

Dengan mengetahui topik pembicaraan, pendengar akan sangat mudah memahami isi wacana, sebab topik pembicaraan yang berbeza akan menghasilkan bentuk wacana yang berbeza pula. Di samping itu, penutur dan pendengar menangkap dan memahami makna wacana berdasarkan topik yang sedang dibicarakan.

c.    Latar Peristiwa

Faktor lain yang mempengaruhi konteks percakapan adalah latar peristiwa. Latar peristiwa mungkin merupakan tempat, keadaan psikologi penutur dan pendengar atau semua hal yang melatari terjadinya peristiwa percakapan.

d.    Penghubung

Penghubung adalah medium yang digunakan untuk menyampaikan perihal percakapan. Untuk menyampaikan maklumat, seorang penutur dapat menggunakan penghubung dengan bahasa lisan atau tulisan. Ujaran secara lisan dapat dibezakan berdasarkan sifat hubungan penutur sama ada secara langsung atau tidak langsung.

e.    Laras Bahasa

Latar bahasa yang digunakan juga amat berkaitan dengan konteks percakapan. Penutur dan pendengar harus dapat memilih laras bahasa yang sesuai berdasarkan situasi dan keadaan serta dapat menjiwai perasaan tentang perkara yang dituturkan. Amatlah ganjil jika ragam bahasa baku diguna pakai dalam urusan tawar menawar di pasar borong.

f.     Bentuk Pesanan dan Maklumat

Pesanan dan maklumat yang hendak disampaikan haruslah tepat, karena bentuk pesan dan maklumat bersifat fundamental. Pesanan dan maklumat mungkin tidak sampai kepada pendengar, contohnya jika pendengarnya bersifat umum dan terdiri daripada pelbagai lapisan masyarakat maka bentuk pesanan dan maklumat harus juga bersifat umum.

g.    Peristiwa Percakapan

Peristiwa percakapan yang di maksud di sini adalah peristiwa yang mewadahi kegiatan percakapan. Misalnya pidato, perdebatan, seminar dan sebagainya. Hymes (1975:52) menyatakan bahawa peristiwan percakapan sangat erat hubugannya dengan latar peristiwa, dalam pengertian yang lain sesuatu peristikwa percakapan tertentu akan terjadi dalam konteks situasi tertentu.

4.4       Tujuan dan Matlamat

            Tujuan dapat dikaitkan dengan bentuk wacana, iaitu sama ada wacana informatif, wacana khas seperti majlis perasmian, majlis perpisahan atau hiburan. Tujuan dan matlamat peraturan percakapan juga berkait rapat dengan latar belakang khalayak seperti ciri-ciri demografi iaitu bangsa atau etnik, agama, budaya, usia, jantina, pendidikan dan kedudukan sosioekonomi.

            Dalam percakapan, kita harus bercakap tentang perkara yang penting dahulu. Perkara yang penting itu mungkin mendatangkan kesan yang mendalam kepada seseorang. Seterusnya menilai perkara yang hendak dikomunikasikan sebelum bercakap. Seterusnya menilai perkara yang hendak dikomunikasikan sebelum bercakap.

4.5       Giliran Bercakap

            Masyarakat Melayu amat mementingkan giliran bercakap. Masyarakat Melayu akan mendahulukan orang-orang tua semasa dalam perbualan. Orang-orang  muda hendaklah bercakap selepas orang-orang tua selesai bercakap. Sekiranya hendak menyampuk perbualan ornag-orang tua terlebih dahulu mestilah pastikan orang-orang tua telah habis bercakap dan memulakan bicara dengan berkata “ maadfkan saya, bolehkah saya berikan pendapat.”

            Dalam percakapan terkadang terjadinya pola satu arah diakitbatkan oleh seseorang yang mendominasi pembicaraan. Agar percakapan dapat berlangsung dengan sekata dalam kata lainnya setiap orang yang terlibat mendapat giliran yang sama dalam berbica, simstem pola penggiliran boleh digunakan.

            Semasa proses percakapan sedang berlansung sama ada dalam situasi formal, separuh formal ataupun tidak formal, pengalihan pembicaraan ke topik lain sering terjadi. Hal ini selalunya diakibatkan karena adanya kaitan antara satu masalah terhadapa masalah yang lain atau satu topik terhadap topik yang lain. Dalam suatu pembicaraan, pengembangan gagasan kepada pokok pembicaraan yang lain masih dianggap wajar jika tetap pada pokok persoalan yang sedang dibahaskan.

            Perbezaan pendapat antara pembicara baik dalam diskusi formal atau tidak formal sering terjadi. Buakan semua orang akan bersetuju dengan pendapat bicara seseorang. Masing-masing memiliki pandangan atau pemikikran sendiri. Perbezaan pendapat biasanya jarag sekali dapat menyelesaikan konflik. Namun begitu perbezaan pendapat harus dihormati, didengar dan dititip secara santun.

            Selain daripada itu mencelah percakapan orang lain juga sering terjadi dalam sesuatu sesi perbincangan formal atau tidak formal. Hal ini bertambah buruk lagi sekiranya seseorang yang mencelah itu mencelah sehingga tuan asal pemilik percakapan tersekat dan tidak dapat menyempurnakan percakapannya.

            Akhir sekali kita tidak seharusnya mengulang perkara yang sama berulang kali. Kita mungkin mempunyai tujuan yang baik supaya pendengar tersebut mengambil serius perkara itu, namun bagi sesetengah orang, dia mungkin boleh mentafsirkan secara silap bahawa orang yang mengulang itu memandangnya sebagai berkemampuan minda yang rendah sehingga terpaksa diulang-ulang supaya faham.

4.6       Memulakan dan Mengakhiri Percakapan

            Memulakan dan mengakhiri percakapan termaksuk dalam aspek sosiolinguistik yang juga turut mempengaruhi kesantunan berbahasa. Bagi masyarakat Melayu percakapan yang santun mestilah dimulai dengan assalamualaikum dan salam sejahtera atau selamat pagi, selamat petang dan memberikan kata-kata hormat kepada hadirin, orang-orang yang berpengaruh dan orang-orang tua. Cara yang peling efektif untuk membuka percakapan ialah dengan mengajukan pernyataan.

4.7       Pemilihan Kata

            Kesantunan berbahasa tercemin dalam tatacara berkomunikasik secara verbal. Ketika berkomunikasi, kita perlu merujuk pada norma-norma budaya, tidak hanya sekadar menyampaikan idea yang kita fikirkan malahan pemilihan kata-kata yang diucapkan perlu dititikberatkan. Pemilihan kata dan tatacara berbahasa harus sesuai dengan unsur-unsur budaya yang ada dalam sesuatu masyarakat untuk kita berkomunikasi.

            Berikutlah adalah beberapa perkara yang perlu difikirkan untuk dikaitkan dengan pemilihan kata semasa bicara, pertamanya perlu difikirkan apa yang sebaiknya dikatakan pada waktu dan keadaan tertentu. Seterusnya, ragam bahasa apa yang sewarjanya perlu diguna dalam situasi tertentu.

            Dalam peraturan percakapan aspek pemilihan kata berkait rapat dengan aspek kesantunan berbahasa. Contohnya, cara sapaan lisan perlu mengikut tertib yang tertentu dengan sopan santun supaya tidak dianggap sebagai biadab atau tidak berbudi bahasa. Selain itu, penggunaan bahasa halus juga diberi perhatian dalam aspek pemilihan kata. Mengikut Asmah Haji Omar bahasa halus disamakan dengan pendidikan yang penuh dengan adab tatatertib.

            Kata dan ungkapan bertatasusila juga termaksud dalam aspek pemilihan kata ganti nama yang selalu digantikan dalam keadaan biasa. Berikut merupakan beberapan gelaran yang akan digunakan :

a.    Gelaran Pergaulan Bebas.

b.    Gelaran Warisan

c.    Gelaran Kurniaan

Bab 3 : Bentuk dan jenis kesantunan

Kesantunan verbal

-Kesantunan non verbal

-Kesantunan lisan

-Kesantunan penulisan

3.1 Pendahuluan 

 “Yang Kurik itu kendi, yang merah itu saga

 Yang baik itu budi, yang indah itu bahasa”

Menurut Amat Juhari Moin (1992), kesantunan berbahasa adalah kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan.

3.2 Kesantunan Verbal

 Kesantunan berbahasa bererti kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan kepada orang yang dihormati, orang yang setaraf dengan kita atau orang yang lebih rendah kedudukannnya daripada kita. Awang Sariyan (2007) mendefinisikan kesantunan sebagai penggunaan bahasa yang baik, sopan dan beradab memancarkan peribadi mulia dan menunjukkan penghormatan kepada pihak yang menjadi teman berbicara.

 Dalam Masyarakat Melayu kesantunan berbahasa sangat penting kerana bahasa melambangkan kehalusan budi, kesopanan, dan tingkah laku penutur dalam masyarakat bahasa tersebut.

3.3 Komunikasi nonverbal

 Komunikasi nonverbal merupakan komunikasi tanpa kata-kata yang dikenakan juga sebagai badan atau bahasa tubuh. Abdullah Hassan dan Ainon Mohd. (1999) berpendapat bahawa bahasa badan (bahasa tubuh) termasuklah perhubungan ruang dari jarak, orientasi masa, gerak-geri, roman (rupa muka), gerak mata, sentuhan, suara dan kadar kelajuan kita bercakap.

 Gerakan Anggota Badan

 - Gerakan anggota badan yang berlaku dalam komunikasi nonverbal mempunyao makna tertentu serta menyambpaikan mesej dalam komunikasi yang dihasilkan.

 Gerakan Mata

 -Mata yang bergerak ke sana ke mari menunjukkan tidak berminat

 -Mata dan dahi berkerut, menunjukkan minat tetapi tidak percaya

 - Mata berkelip lebih laju daripada biasa menunjujjan dia berdusta

 Gerakan Tangan

 -Isyarat gerakan tangan yang digunakan secara tersendiri untuk menyampaikan maksudnya.

 -Terdapat juga maksud sejagat seperti meletakkan jari telunjuk depan mulut yang bermakna diam/ tolong seyap.

 Mimik Muka

 -Riak air muka mempunyai pelbagai maksud tersirat yang daoat diterjemahkan maknanya dalam komunikasi tanpa lisan.

 -Air muka daoat menyatakan emosi, kehendak dan harapan seseorang.

3.4 Kesantunan Lisan

 Komunikasi lisan juga dikenali sebagai komunikasi verbal ialah merupakan komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung ketika dua orang sedang berbual.Kesantunan pengacara majlis, pengumuman dan arahan dalam perhimpunan, mesyuarat, protokol pertemuan dengan murid, rakan setugas, guru, guru besar atau pengetua, pekerja, ibu bapa , tetamu da seumpamanya.

 Kesantuana dalam komunikasi lisan melibatkan penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus.Penggunaan bahasa tubuj yang beradab dan bertatasusila.

Dari segi bahasa, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah

• Ciri-ciri sebutan yang sempurna menunjukkan sikap yang sopan
• Suara dan intonasi yang sopan
• Pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus
• Penggunaan kata sapaan yang betul dan sesuai
• Penggunaan sistem panggilan yang betul
• Gaya bahasa yang sesuai
• Isi perbincangan yang tidak sensitif

Dari segi bahasa tubuh badan, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah

• Gaya percakapan yang sopan
• Pandangan mata yang sesuai
• Gerak laku yang bertatasusila
• Mimik muka yang positif
• Hayunan yangan yang sesuai
• Imej diri

Komunikasi secara lisan terdapat dalam bentuk

• Formal - mesyuarat, syarahan, ucapan, pidato, forum dan lain-lain
• Tidak formal - perbualan telefon, perbualan di kedai kopi, perbualan di majlis kenduri dan lain-lain 

3.5 kesantunan penulisan 

 Komunikasi bertulis memerlukan perhatian kepada proses komunilasi intrapersonal. Penyampai perlu berfikir secara serius sebelum melahirkan sesuatu mesej kerana penerima mesej tidak boleh bertanya secara langsung kepada penyampai mesej.

 Bentuk komunikasi bertulis secara formal ialah :

 - Surat rasmi

 - Laporan

 - Kertas kerja

 - Ucapan rasmi

 - Pidato

 - Minit Mesyarat

 Dalam bentuk komunilasi bertulis, aspek-aspek yang perlu diberikan perhatian ialah seperti:

 - Penggunaan kata panggilan yang betul

 - Kata sapaan yang betul

 - Gaya bahasa yang betul

 - Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks

 - Isi yang tidak sensitif 

3.6 Kesimpulan

 Kesantunan berbahasa tercermin dalam cara komunikasi sama ada dari segi verbal atau non verbal. Ketika berkomunikasi, kita perlu mengambil kira norma-norma budaya dan tidak hanya sekadar menyampaikan idea yang difikirkan sahaja. Cara berbahasa harus sesuai dengan unsur-unsur budaya yang ada dalam masyarakat setempat. Perkataan atau bahasa yang digunakan haruslah sesuai degan situasi ketika berkomunikasi. Sekiranya seseorang itu tidak dapat menggunakan kesantunan berbahasa dengan betul mungkin akan dianggap sebagai seorang yang sombong, angkuh, tidak acuh, egois, tidak beradat, bahkan tidak berbudaya.

Bab 1 : Konsep budi bahasa dalam masyarakat Malaysia

 Konsep Budi Bahasa Dalam Masyarakat Malaysia

-Pengertian Budi

-Pengertian Bahasa

-Pengertian Budi Bahasa

-Ciri-ciri Budi Bahasa

-Budi Bahasa Dalam Masyarakat Malaysia

1.1 Pengertian budi

 Budi merujuk kepada tingkah laku manusia yang baik, mulia dan memberi kebaikan kepada orang lain. Budi menggambarkan perobadi manusia yang muia. 

 Meurut Islam budi ialah adab, sopan santun yang menggambarkan seseorang yang berakhlak dan beriman.

 Pengertian budi dihuraikan oleh Imam Al-Ghazali (2002) dengan menjelaskan bahawa  budi pekerti berasaskan kepada pertimbangan akal, hawa nafsu dan marah.

 Manakala Mustafa Haji Daud (1995), menjelaskan perkataan budi apabila ditambah dengan awal “ber” menjadi berbudi atau “man” di akhirnya menjadi budiman akan membawa maksud seseorang yang mempunyai daya ikhtiar yang tinggi, matang, bijaksana dalam membuat sesuatu kepitusan dan yang paling penting banyak menabur hasa dan bakti.

 Bagi masyarakat Melayu, perkataan budi itu membawa pelbagai maksud antaranya jasa dan sumbangan yang diberikan kepada individu yang lain.

 Kesimpunlannya, budi merupakan tingkah laku individu yang baik, sopan santun, berakhlak terpuji dan berwatak insan mulia serta mempunyai akal fikiran yang baik dan bijaksana.

1.2 Pengertian Bahasa

 Kamus Dewan (2002), menjelaskan maksud bahasa ialah  sistem lambang bunyi suara yang dipakai sebagai alat perhubungan dalam lingkungan satu kelompok manusia, dab percakapan yang baik, tingkah laku yang baik, dan sopan santun.

 Ferdinand de Saussure (1960), seorang sarjana linguistik Swiss pada awal abad ke-20 menyatakan bahasa merupakan sistem isyarat yang abstak yang mempunyai struktur tertentu yang digunakan untuk berinteraksi dalam masyarakat.

 Menurut Noam Chomsky (1957), bahasa mengandungi satu set ayat yang tidak terhingga dan tidak terbatas yang terbentuk daripada unsur bahasa yang dikenalkan sebagai fonem.

 Menurut Asmah Hj. Omar (1986), bahasa merupakan bunyi yang dihasilkan oleh alat-alat ujaran yang terdapat dalam rongga mulut dan rongga tekak manusia.

 Rahminah Hj. sabran dan Rahim Syam (1985), mendifinisikan bahsa sebagai alat untuk menyatakan perasaan, pendapat, fikiran dan sebagainya.

 Manakala Lutfi Abas (1985), mendifinisikan bahasa ialah data dianalisis dalam linguistik.

 1.3 Pengertian Budi Bahasa

 Perkataan budi dan bahasa apabila digabungan akan menjadi kata majmuk budi bahasa. Berbudi bahasa memperkukuhkan lagi pengertian budi dan bahasa sebagai percakapan yang baik, teliti danelok dalam tutur kata, halus tutur kata, hormat, bijaksana , tinggi budi bicara, pemurah, belas kasihan, beradab, bersopan santun, sentiasa bertatatertib, mengamalkan budi perketi yan baik dan mulia, tingkah laku yangbaik dan akhlak yang mulia.

 Menurut kamus Elektonik Pusat Rujukan Persuratan Melayu Dewan Bahasa dan Pustaka (DBP), budi bahasa merangkumi pekerti, akhlak, watak dan kelakuan yang baik, sopan, pemurah dan sebagainya yang disebut sebagai nilai-nilai murni.

 Berbudi bahasa juga membawa erti berbudi melalui bahasa atau bahasa sebagai budi.Berbudi bahasa akan memberikan natijah yang baik dalam pergaulan ahli masyarakat. Keharmonian kaum akan terhasil apabila rakyat mengamalkan sifat berbudi bahasa dalam kehidupan seharian.

 Dalam Islam, budi bahasa dimaksudkan sebagai akhlak atau peribadi yang mulia. Akhlak yang mulia dalam pergaulan masyarakat dinilai daripada tutur kata yang baik. Dalam hai ini Nabi SAW menyarankan dalam sabdannya yang bermaksud: “ Apabila kamu saling berjuma, maka saling mengucap salam dan bersalam-salaman, dan apabila berpisah maka berpisahlah dengan ucapan istighfar.” (riwayat Ath-Thahawi).

 Budi bahasa juga cerminan budaya. Budi bahasa yang indah mencerminkan kebudayaan yang indah yang diamalkan oleh sesebuah masyarakat.

 Nilai berbudi bahasa juga mempunyai kedudukan yang tinggi dalam agama Buddha. Misalnya dalam agama Buddha ada dinyatakan:” Word have the power to both destroy and heal. When words are both true and kind, they can change our world.” 

 Begitu juga dalam agama Hindu nilai berbudi bahasa dalam sistem kekeluargaan sangat-sangat dititikberatkan bagi mewujudkan perpaduan  yang erat.

 1.4 Ciri-ciri budi bahasa

 Budi bahasa bermaksud tutur kata yang diaplikasikan oleh seseorag secara tertib dan bersopan santun semasa berkomunikasi dengan orang lain.

 Menurut Mustafa Hj Daud (1995), seseorang yang berbudi bahasa mempunyai sifat ikhlas, jujur,, benar, menrendah diri, pemurah , suka menonong, berjasa, dan berbakti .

 Lima ciri lain yang dimiliki oleh orang yang berbudi bahasa ialah pemaaf, bersifar sabar, bersikap positif, memiliki kesantunan yang tinggi semasa berinteraksi dan bersopan santun atau tertib.

 Raja Ali Haji dalam Gurindam Fasal yang Keempat menyatakan ciri-ciri murni budi bahasa berkai rapat dengan hati seperti kata-katanya: “ Hati itu kerajaan dalam tubuh, jikalau zalim segala anggota pun roboh.” Dengan kata lain, orang yang berbudi bahasa tidak memiliki sifat zalim terhadap orang lain.

 Masyarakat Melayu yang berpegang kuat pada adat resam dan agama menjelmahkan sifat berbudi bahasa dengan melarang anak dara duduk bersila, memberi salam apabila bersua, tidak menyampuk semasa orang tua bercakap, menundukkan badan ketika berjalan di hadapan orang-orang tua, menuturkan bahasa halus dengan ibu bapa atau orang tua, mendahulukan orang-orang tua dalam semua perkara, setiasa tersenyum apabila berjumpa dengan orang lain, memberi salam apabila bersua denga orang lain, bertanya khabar dan sebagainya.

 Dengan jelasnya kita dituntut menghormati orang tua dan menyayangi orang muda seperti Firman Allah SWT : “ Dan mereka diberi petunjuk (di dunia) dengan mengucapkan kata-kata yang baik serta diberi petunjuk ke jalan Allah yang maha terpuji”.

 Rasulullah SAW telah bersabda : “Sesungguhnya orang-orang pilihan di kalangan kamu ialah yang palig indah budi pekertinya dan sebaik-baik kamu ialah orang yang berbuat baik terhadap isterinya” (Riwayat At-Tarmizi)

1.5 Budi Bahasa Dalam Masyarakat Melayu

  Masyarakat Melayu sangat mementingkan budi bahasa semasa pergaulan dalam kalangan masyarakat. Sabda Rasulullah SAW yang bermaksud : “Islam itu akhlak yang baik”. Begitu juga sabda Baginda yang bermaksud: “ Tidak ada sesuatu yang lebih berat timbangannya selain daripada akhlak yang mulia”. Berbudi bahasa termasuk dalam akhlak yang terpuji.

 Masyarakat Cina yang sebahagian besar menganut agama Buddha juga sangat mementingkan budi bahasa dalam pergaulan seharian bagi menjamin keharmonian hidup.Ajaran Konfusius menekankan konsep Jen yang menekankan perasaa perikemanusiaan terhadap orang lain dan harga diri. Confusius menitikberatkan pengamalan lima kebaikan iaitu budi bahasa, kemurahan hati, kerajinan dan sifat baik.

 Masyarakat India sangat patuh kepada ajaran adama Hindu yang juga mementingkan budi bahasa  yang mulia dalam kalangan penganutnya. Penganut yang taat kepada agama akan menterjemahkan tingkah laku yang berbudi bahasa semasa bergaul dengan masyarakat.

Bab 2 Kesantunan Berbahasa

2.1       Konsep Kesantunan

            Kesantunan menurut Kamus Dewan (1984), hal. 1115 bermaksud halus budi bahasa atau budi pekerti, beradab atau sopan. Apabila seseorang itu berbahasa dengan santun penggunaan bahasa adalah secara halus, nilai rasa yang baik, penuh kesopanan serta berusaha menghindari konflik antara penutur dengan pendengar dalam proses berkomunikasi.

            Secara amanya konsep kesatunan sangat luas dan merangkumi aspek-aspek berikut:

i.              Kesantunan mencerminkan nilai kesopanan yang halus

Orang yang santun tergambar nilai sopan santun atau nilai etiket pada dirinya semasa berkomunikasi dengan ahli masyarakat.

ii.             Kesantunan sangat kontekstual

Nilai kesantunan berlaku pada tempat, atau situasi tertentu, tetapi belum tentu berlaku dalam masyarakat, situasi dan tempat lain. Misalnya, penggunaan kata-kata agak kasar boleh berlaku dalam pergaulan rakan-rakan karib, tetapi tidak sopan jika digunakan terhadap rakan yang baru dikenali. Penggunaan kata ganti ‘aku’ dalam perbualan dengan ibu bapa biasa digunakan dalam masyarakat Cina, tetapi tidak sopan dalam bagi masyarakat Melayu.

iii.            Kesantunan selalu berlaku dalam hubungan dua pihak

Misalnya antara anak dan orang tua, antara orang yang masih muda dan orang yang lebih tua, antara tuan rumah dan tamu, antara lelaki dan wanita, antara murid dan guru, dan sebagainya. Seorang anak sentiasa akan menghormati dan berbahasa santun dengan ibu b apa. Namun mungkin tidak berlaku jika anak ini berkomunikasi dengan rakan-rakan sebaya, ada ketikanya komunikasi dalam bentuk bahasa kasar.

iv.           Kesantunan tercermin dalam setiap aspek kehidupan

Misalnya cara berpakaian, cara bekerja, cara bertutur, cara makan cara belajar, cara berpolitik dan lain-lain.

2.2       Takrifan Kesantunan oleh Tokoh-tokoh Dunia

            Menurut Asmah Haji Omar (2000), kesantunan mengikut perspektif Melayu ialah penggunaan bahasa sehari-hari yang tidak menimbulkan kegusaran, kemarahan dan rasa tersinggung daripada pendengar. Nilai kesantunan masyarakat Melayu berdasarkan agama Islam dan adat Melayu.

            Kesantunan telah terbahagi kepada dua jenis seperti yang dijelaskan oleh Asmah Hj Omar, iaitu :

i.              Kesantunan asas

Kesantunan asas ialah kesantunan sedia ada yang merupakan pedoman bagi masyarakat berhubung antara satu sama lain

ii.             Kesantunan berkala

Kesantunan berkala merujuk kepada kesantunan yang menggambarkan ucapan yang dilakukan oleh masyarakat dalam hubungan antara satu sama lain bergantung kepada keadaan, situasi dan tempat tertentu.

            Leech (1993), menginterprestasikan kesantunan sebagai perlakuan yang dapat mengurangkan pergeseran dalam sesuatu interaksi. J. Ferguson dan Das Gupta (1968) pula menyatakan kesantunan itu berlakuj apabila kontrak perbualan digunakan oleh penutur dan pendengar sebagai usaha mengekalkan komunikasi yang harmoni tanpa menimbulkan sebarang konflik.

            Menurut Hamka kecantikan yang abadi terletak pada keelokan adab dan ketinggian ilmu seseorang bukan terletak pada wajah dan pakaiannya. Menurut Aristotle, ketinggian darjat sesorang diukur melalui akal dan adabnya, bukan asal keturunannya. Menurut Khalifah Abdul Malik Marwan, semulia-mulia manusia ialah orang yang mempunyai adab yang merendah diri ketika berkedudukan tinggi, memaafkan orang lain ketika berdaya membalas dan bersikap adil ketika kuat. Lakoff (1975) mendefinisikan kesantunan sebagai perlakuan yang mengurangkan pergeseran dalam sesuatu interaksi yang berlaku sama ada secara verbal atau nonverbal. Fraser dan Nolan (1981) pula menyatakan bahawa kesantunan berlaku apabila kontrak perbualan digunakan oleh penutur dan pendengar bagi mengekalkan hubugan yang harmoni dalam komunikasi.

            Jadi kesantunan ialah perlakuan yang sopran dan berbudi bahasa semasa berkomunikasi bagi menghormati individu lain. Kesantunan berbahasa merangkumi kesopanan dan kehalusan ketika menggunakan bahasa, baik dalam bentuk lisan atau tulisan. Kesantunan berbahasa juga menitikberatkan penggunaan kosa kata dan ganti nama diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan, pangkat, umur dan keakraban hubungan.

            Kesimpulannya, kesantunan berbahasa melibatkan penggunaan bahasa halau semasa berinteraksi, penggunaan kosa kata, kata ganti dan sebagainya. Kesantunan berbahasa juga terdiri daripada kesantunan verbal dan nonverbal. Kesantunan dapat dilihat dari pelbagai segi dalam pergaulan sehari-hari yang sangat luas. Kesantunan merangkumi pelbagai aspek kehidupan manusia sama ada secara lahiriah atau batiniah. Kesantunan yang tulen perlulah disertai dengan niat yang ikhlas.

            Hakikatnya seperti yang dinyatakan oleh Awang Sariyan (2007) bahawa kesantunan bahasa merujuk kepada penggunaan bahasa yang baik, sopan, beradab memancarkan pribadi mulai dan menunjukkan penghormatan kepada pihak yang tertentu. Kalau kita menjadikan pakaian kita sebagai cara untuk menutup segala keaiban fizikal kita, maka ini juga merupakan suatu bentuk kesantunan. Peraturan bahasa yang menjadi asas kepada kesantunan bahasa seperti yang dikatakan oleh Asmah Omah perlu dilihat kepada tiga jenis iaitu peraturan linguistik, peraturan sosiolinguistik dan peraturan pragmatik.

2.3       Penjagaan Muka Sebagai Asas Kesantunan

            Kesantunan melibatkan perbuatan yang mengurangkan pergeseran dalam sesuatu interaksi. Justeru kesantunan merupakan usaha untuk mengekalkan komunikasi yang harmoni tanpa konflik.

            Muka dalam masyarakat Melayu merujuk kepada air muka (Asmah, 2000). Muka sangat berkait rapat dengan maruah diri sehingga tercipta pelbagai peribahasa yang berkaitan dengan muka. Maruah dan harga diri seseorang perlu dijaga dengan berpegang kuat pada konsep malu (penjagaan air muka). Konsep malu dalam masyarakat Melayu adalah bertujuan untuk menjaga maruah dan air muka.

            Mulut ialah salah satu anggota yang sangat perlu dijaga memandangkan mulut merupakan bahagian anggota yang mengungkapkan kata dan anggota yang paling hampir dengan muka. Orang Melayu juga tidak boleh menerima orang yang menggunakan mulutnya untuk menyampai-nyampaikan cerita orang lain daripada seorang kepada seorang yang lain sehingga dia dikatakan seperti “mulut tempayan”. Penjagaan lidah sama penting dengan penjagaan mulut kerana itu ada pribahasa yang berkaitan dengan lidah yang buruk seperti “lidah bercabang”, “lidah buaya”, “lidah tidak bertulang”.

2.4 Kesantunan Merentas Budaya

            i.          Konsep

Budaya atau kebudayaan yang berasal daripada perkataan Sanskrit iaitu buddayah, yang merupakan kata jamak bagi perkataan buddhi, yang bermaksud budi pekerti atau akal. Kebudayaan mempunyai hubungan erat dengan masyarakat. Edward B. Taylor melihatbudaya sebagai satu konsep menyeluruh yang mengandungi ilmu pengetahuan, kepercayaan, kesenian tatasusila, undang-undang, adat resam dan lain-lain kebolehan serta kebiasaan yang diperoleh oleh manusia sebagai anggota masyarakat. Kamus Dewan (2002), mendefinasikan budaya sebagai tamadun atau peradaban atau akal budi (cara berfikir, kelakuan dan lain-lain).

Kebudayaan dan kesantunan mempunyai hubugan yang sangat erat. Kebudayaan  merangkumi cara hidup bermasyarakat yang merangkumi aspek kesantunan dalam berkomunikasi sama ada secara verbal ataupun nonverbal.

ii.          Komunikasi silang budaya

Konsep kesantunan tidak harus tertumpu kepada satu-satu bangsa sahaja. Konsep kesantunan merentas budaya yang pelbagai. Pemahaman tenatang apa yang dikatakan santun dalam pelbagai budaya harus diberi penekanan dalam proses berkomunikasi.

Dengan kata yang lain, komunikasi silang budaya ialah komunikasi dengan mereka yang berlainan etnik dan jantina dalam pelbagai konteks seperti konteks pendidikan, politik, teknologi dan lain-lain. Budaya dan komunikasi mempunyai hubungan yang rapat. Budaya akan mempengaruhi cara kita berkomunikasi.

Pandangan mata secara terus juga dianggap tidak sopan kerana tidak merandah diri iaitu asas utama dalam budaya komunikasi masyarakat Jepun. Berbeza pula dengan budaya masyarakat Barat yang sekiraanya seseorang itu tidak melakukan pandangan mata beliau dianggap menyimpan muslihat dan bersikap sangsi terhadap sesuatu.

iii.            Nilai-nilai Kesantunan Masyarakat Melayu

a.    Berpegang kuat pada adat resam dan agama

b.    Memberi salam apabila bersua muka

c.    Tidak menyampuk semasa orang tua bercakap

d.    Penggunaan kata sapaan yang sesuai mengikut konteks

e.    Penggunaan kata gelaran yang sesuai mengikut konteks

f.     Panggilan yang baik kepada seseorang

g.    Bersalam

iv.           Nilai-nilai Kesantunan Masyarakat Cina

a.    Tunduk ketika memberi salam

b.    Orang tua makan dahulu

c.    Tunggu sehingga semua ahli keluarga tiba dulu

d.    Dalam tokong tidak dibenarkan memakai topi

e.    Menanggalkan kasut sebelum masuk ke dalam rumah

v.            Nilai-nilai Kesantunan Masyarakat India

a.    Duduk bersila semasa makan

b.    Tidak membazirkan makanan

c.    Senyap semasa bersembahyang

d.    Menanggalkan kasut sebelum masuk ke dalam kuil

e.    Mematuhi adat dan resam

f.     Salam orang tang lebih tua

vi.           Kesantunan Merentas Budaya dalam Pendidikan

a.    Kesantunan berpakaian

Peraturan Tatatertib dan Kelakuan bagi pengawai awam. Guru tidak boleh berpakaian yang merangsang pelajar terutamanya dari segi jantina yang berbeza contohnya berpakaian tembus pandang, menampakkan bahagian badan, pakaian yang terlalu mini atau terbelah terlalu tinggi

b.    Kesantunan tingkah laku

Gerak geri guru ketika menghadapi sesuatu dalam situasi tersebut. Contohnya berurusan dengan ibu bapa yang datang ke sekolah, duduk di dalam kelas, berhadapan dengan orang yang kita hormati seperti guru besar atau pegawai dari jabatan, berjalan di tempat umum dan sebagainya. Tingkah laku guru menjadi model kepada anak didik.

c.    Kesantunan berkomunikasi

Ketika berkomunikasi guru perlu mengambil kira norma-norma budaya dan tidak hanya sekadar menyampaikan idea yang difikirkan sahaja. Cara berbahasa harus disesuaikan dengan unsur-unsur budaya yang ada dalam masyarakat setempat. Perkataan atau bahasa yang digunakan perlulah sesuai dengan situasi ketika berkomunikasi. Guru yang tidak dapat menggunakan kesantunan berbahasa dengan betul mungkin aka dianggap sebagai seorang yang sombong, angkuh, tak acuh, egois, tidak beradat, bahkan tidak berbudaya.